Všeobecné obchodné podmienky

Čl. 2 Spôsob uzatvorenia objednávky

2.1 Objednávateľ môže prejaviť záujem o služby obchodníka najmä formou nezáväzného dopytu, a to prostredníctvom webového formulára, telefonicky, e-mailom alebo osobne (ďalej len „dopyt“). Dopyt predstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy a nevytvára záväzný právny vzťah medzi zmluvnými stranami.

2.2 Na základe dopytu alebo z iniciatívy obchodníka môže dôjsť k dohodnutiu termínu obhliadky miesta poskytnutia služby. Obhliadka je bezplatná a nezáväzná a jej účelom je najmä posúdenie technického stavu, návrh riešenia a určenie rozsahu a ceny služieb.

2.3 Obchodník môže kontaktovať objednávateľa aj prostredníctvom svojich obchodných zástupcov, a to najmä osobným oslovením objednávateľa mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Aj v takom prípade má objednávateľ možnosť využiť bezplatnú a nezáväznú obhliadku podľa bodu 2.2 týchto obchodných podmienok.

2.4 K uzatvoreniu objednávky dochádza na základe dohody zmluvných strán, spravidla po vykonaní obhliadky, podpisom objednávky objednávateľom. Podpisom objednávky objednávateľ potvrdzuje, že sa pred jej uzatvorením oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi.

2.5 Objednávka je záväzná pre obe zmluvné strany a jej podpisom vzniká zmluvný vzťah medzi obchodníkom a objednávateľom.

2.6 Na základe uzatvorenej objednávky obchodník zabezpečí vykonanie objednaných služieb v dohodnutom termíne a cene prostredníctvom povereného technika.

Čl. 3 Dodanie služby

3.1 Obchodník sa zaväzuje vykonať služby v rozsahu a v termíne dohodnutom v objednávke.

3.2 Termín vykonania služby je dohodnutý individuálne medzi zmluvnými stranami a je uvedený v objednávke alebo dohodnutý dodatočne.

3.3 Objednávateľ je povinný zabezpečiť riadny prístup k miestu vykonania služby v dohodnutom termíne a poskytnúť obchodníkovi potrebnú súčinnosť na vykonanie služby.

3.4 Ak objednávateľ neposkytne súčinnosť alebo znemožní vykonanie služby v dohodnutom termíne, obchodník je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov, najmä nákladov na výjazd servisného technika, vrátane nákladov na dopravu a času servisného technika v súlade s platnou legislatívou SR.

3.5 V prípade, že objednávateľ počas vykonávania služby požiada o zmenu rozsahu objednaných služieb, je takáto zmena možná len na základe dohody zmluvných strán a za úhradu podľa aktuálneho cenníka obchodníka.

3.6 Služba sa považuje za riadne vykonanú jej dokončením a odovzdaním objednávateľovi na mieste vykonania služby.

Čl. 4 Platobné podmienky

4.1 Celková cena služby je uvedená v objednávke. Uvedená cena je konečná a zahŕňa všetky náklady a poplatky obchodníka súvisiace s poskytnutím služby, ak nie je dohodnuté inak.

4.2 Objednávateľ je povinný uhradiť cenu za vykonanú službu po jej riadnom vykonaní, a to (i) v hotovosti, (ii) platobnou kartou prostredníctvom platobného terminálu servisného technika alebo (iii) na základe vystavenej faktúry.

4.3 V prípade, že sa objednávateľ rozhodne uhradiť cenu služby na základe faktúry, táto mu môže byť doručená aj v elektronickej forme na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke v súlade s čl. 8 týchto obchodných podmienok.

4.4 V prípade, že objednávateľ počas vykonávania služby požiada o zníženie rozsahu objednaných služieb, nemá táto skutočnosť vplyv na povinnosť uhradiť cenu za už vykonané práce a náklady vzniknuté obchodníkovi; tým nie je dotknuté právo obchodníka uplatniť minimálnu cenu služby podľa bodu 4.5 týchto obchodných podmienok.

4.5 Minimálna cena služby je stanovená na sumu 100,- EUR vrátane DPH, a to bez ohľadu na skutočný rozsah vykonaných prác, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

4.6 Ak objednávateľ neuhradí cenu služby riadne a včas, obchodník je oprávnený požadovať jej úhradu a uplatniť si nároky vyplývajúce z príslušných právnych predpisov.

4.7 Ak dôjde k zrušeniu objednávky v čase, keď už bol servisný technik vyslaný na miesto vykonania služby alebo sa na miesto dostavil, obchodník je oprávnený požadovať od objednávateľa náhradu účelne vynaložených nákladov, najmä nákladov na výjazd servisného technika, vrátane nákladov na dopravu a času servisného technika. V prípade, že objednávateľ bezdôvodne znemožní vykonanie služby v dohodnutom termíne alebo zruší objednávku bezprostredne pred jej vykonaním, obchodník je oprávnený požadovať aj primeranú paušálnu náhradu nákladov spojených s márnym výjazdom, ak bola takáto náhrada vopred dohodnutá v súlade s platnou legislatívou SR.

Čl. 5 Odstúpenie od zmluvy

5.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, a to do:

1. 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby,
2. 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou.

5.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 5.1 týchto obchodných podmienok sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi.

5.3 Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy, ak: (i) došlo k úplnému poskytnutiu služby a (ii) poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

5.4 Spotrebiteľ ďalej stráca právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka okamihom úplného poskytnutia služby, ktorej predmetom je vykonanie opravy, ak spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka o návštevu na účely vykonania opravy a plnenie sa začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa.

5.5 Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov obchodníka alebo s doplnkovou zmluvou. Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi tieto platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo obchodníka dohodnúť sa so spotrebiteľom na inom spôsobe úhrady, ak spotrebiteľovi nebudú v súvislosti s úhradou účtované žiadne poplatky.

5.6 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka v listinnej podobe, v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, alebo zaslaním e-mailu na adresu obchodníka. Spotrebiteľ k tomuto účelu môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sa nachádza k stiahnutiu na konci týchto obchodných podmienok.

5.7 Spotrebiteľ je povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je poskytnutie služby, a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

5.8 Účinky odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve, od ktorej spotrebiteľ odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.

Čl. 6 Zodpovednosť za vady a vytknutie vady

6.1 Obchodník zodpovedá za vady služby, ktoré má služba v čase jej odovzdania objednávateľovi, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa poskytnutia služby, ak nie je dohodnuté inak.

6.2 Vadu môže objednávateľ uplatniť písomne na adrese obchodníka alebo elektronicky prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto obchodných podmienkach. Na tento účel môže objednávateľ využiť vzorový formulár dostupný na webovom sídle obchodníka rovnako, ako je tomu pri odstúpení od zmluvy.

6.3 Ak si objednávateľ uplatní právo zo zodpovednosti za vady, obchodník mu bezodkladne poskytne potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom.

6.4 Ak objednávateľ vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú dňom jej odopretia.

6.5 Objednávateľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka.

6.6 Objednávateľ má v prípade oprávnenej reklamácie právo najmä na: (i) bezplatné odstránenie vady, (ii) primeranú zľavu z ceny služby alebo (iii) odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatné porušenie zmluvy podľa OZ.

6.7 Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi objednávateľovi. Ak objednávateľ preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť. Objednávateľ má zároveň právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

6.8 Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vznikli (i) v dôsledku bežného opotrebenia, (ii) v dôsledku nesprávneho alebo neodborného používania alebo (iii) v dôsledku zanedbania údržby.

6.9 Ak sa preukáže, že reklamácia nie je dôvodná, obchodník má právo požadovať od objednávateľa náhradu účelne vynaložených nákladov, najmä nákladov na výjazd servisného technika.

Čl. 7 Alternatívne riešenie sporov a podávanie podnetov (len spotrebiteľ)

7.1 Objednávateľ (spotrebiteľ) má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho vytknutie vady služby, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa Zákona č. 391/2015 Z.z. Subjektami alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona č. 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona č. 391/2015 Z.z. (ďalej len „návrh“).

7.2 Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúceho zo zmluvy alebo súvisiaceho so zmluvou. Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Na ustanovenia zmluvy, ktoré zaväzujú spotrebiteľa podať návrh na vopred určený subjekt alternatívneho riešenia sporov, sa neprihliada.

7.3 Návrh musí obsahovať najmä náležitosti uvedené v §12 ods. (3) písm. a)-f) Zákona č. 391/2015 Z.z... K návrhu spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Ak ide o spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, spotrebiteľ môže už v návrhu uviesť svoj súhlas so zabezpečením vyjadrenia odborne spôsobilej osoby podľa § 15 ods. (7) Zákona č. 391/2015 Z.z..

7.4 Obchodník je povinný v lehote určenej subjektom alternatívneho riešenia sporov, ktorá nesmie byť kratšia ako 15 dní od doručenia výzvy na vyjadrenie, poskytnúť:

1. vyjadrenie ku skutočnostiam uvedeným v návrhu,
2. na základe výzvy subjektu alternatívneho riešenia sporov vysvetlenie, vyjadrenie alebo doklady týkajúce sa predmetu sporu, ktoré má k dispozícii.

7.5 Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20,- EUR, alebo v dôvodoch uvedených v §13 ods. (2) písm. a)-f). Podrobnejšie informácie o celej problematike nájdete v Zákone č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Viac informácií o alternatívnom riešení sporov nájdete na: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov | Slovenská obchodná inšpekcia - soi.sk

7.6 Zoznam subjektov Alternatívneho riešenia sporov nájdete na: Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov | Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov | Ochrana spotrebiteľa | Obchod | MHSR

7.7 Spotrebiteľ má ďalej právo podať podnet orgánu dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa ak sa domnieva, že boli porušené práva alebo právom chránené záujmy spotrebiteľa. Kontaktné údaje dozorného orgánu sú:

Webový odkaz na podávanie podnetov: Podávanie podnetov, sťažností, návrhov a žiadostí | Slovenská obchodná inšpekcia - soi.sk

Čl. 8 Podmienky zasielania elektronických faktúr

8.1 Elektronická faktúra je v zmysle § 71 ods. 1 písm. b) Zákona o dani z pridanej hodnoty č. 222/2004 Z. z. daňovým dokladom.

8.2 Elektronická faktúra je riadna faktúra vystavená podľa § 74 Zákona o dani z pridanej hodnoty č. 222/2004 Z. z., ktorú obchodník vystaví elektronicky a pošle ju objednávateľovi len elektronickou poštou ako osobitný súbor vo formátoch .pdf alebo .xml alebo v inom vhodnom formáte určenom obchodníkom (ďalej len ako „elektronická faktúra“).

8.3 Objednávateľ akceptovaním týchto obchodných podmienok súhlasí s tým, že mu bude elektronická faktúra zaslaná na ním uvedený e-mail v objednávkovom formulári bezodkladne po prijatí platby.

8.4 Elektronická faktúra sa považuje za doručenú dňom odoslania. V prípade pochybností sa elektronická faktúra považuje za doručenú uplynutím troch pracovných dní odo dňa preukázateľného odoslania elektronickej faktúry prostredníctvom elektronickej pošty.

8.5 Objednávateľ je oprávnený odvolať súhlas o zasielaní elektronickej faktúry písomným alebo elektronickým oznámením obchodníkovi. Odvolanie je účinné dňom doručenia oznámenia.

Čl. 9 Záverečné ustanovenia

9.1 Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Nové znenie obchodných podmienok je účinné odo dňa jeho zverejnenia na webovom sídle obchodníka, pričom na zmluvné vzťahy vzniknuté pred týmto dňom sa vzťahujú obchodné podmienky účinné v čase uzatvorenia objednávky.

9.2 Právne vzťahy medzi obchodníkom a objednávateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

9.3 Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

9.4 Za doručenú sa považuje každá písomnosť zaslaná na adresu uvedenú v objednávke, a to aj v prípade jej neprevzatia, odmietnutia prevzatia alebo márneho uplynutia úložnej lehoty.

9.5 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 16. apríla 2026.

Vypracoval: LORD´S BENISON s.r.o.

Prílohy na stiahnutie

Príloha č. 1: Formulár na vytknutie vady si môžete stiahnuť TU

Príloha č. 2: Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť TU

Príloha č. 3: Informácie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť TU